内勤営業とは？どんな仕事？必要な資格やスキル、やりがいは？

この記事では、内勤営業について説明しています。

内勤営業の仕事内容、必要な資格やスキル、やりがいを紹介します。

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人材業界転職ルート 編集部

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内勤営業とは

内勤営業は、店舗に来店した方や、電話やメールで問い合わせをしてきた方に営業する職種です。

外勤営業とは異なり、直接顧客の所に訪問することはほとんどありません。

自分のデスクや店舗のカウンターで、問い合わせのあった顧客に自社商品の提案を行います。

リストに架電するテレアポイント業務も、内勤営業が行う業務の一つです。

旅行代理店や、携帯電話販売の店舗などで内勤営業が行われています。\n

内勤営業の仕事内容

内勤営業は、自ら顧客に働きかける業務、顧客からのアプローチに対して行う営業業務、外勤営業のサポート業務の3つがあります。

自ら顧客には働きかける業務

主にテレアポイント業務が中心です。

顧客リストに架電を行い、自社製品やサービスの説明を行います。

その場で契約する場合もありますが、商材に関心をもってくれた方に来社を促したり、外勤営業に訪問させることもあります。

顧客からのアプローチに対して行う営業業務

問い合わせや、来店した見込み顧客に営業活動を行う業務です。

自社製品やサービスに関心をもった見込み顧客に、より詳しく自社サービスを説明します。

自ら問い合わせや来店する方は、自社製品やサービスへの関心や購買意欲が高いことが多くあります。

その場で、契約が決まることもあるため、商品の手配や、契約書の作成も業務の一つになります。

外勤営業のサポート業務

内勤営業は、外勤営業の方の予定の管理などのサポートを行う場合があります。

内勤営業に必要なスキル・能力

内勤営業は、顧客と社内でコミュニケーションをとりますが、外勤営業などと同じ営業職です。

内勤営業に求められるスキルや能力は営業職全般に必要だとも言えますが、大きく分けて

• コミュニケーション能力
• プレゼンテーション能力
• 判断力

の3つと言えます。

コミュニケーション能力

内勤営業では、店舗に来店した方だけでなく、電話での問い合わせ対応など、非対面での営業活動を行う必要があります。

非対面の顧客の言いたいことを正確に把握し、最適な商品を提案する説明力は必要不可欠だと言えます。

プレゼンテーション能力

内勤営業は、問い合わせ客や来店客など、元々自社製品やサービスに関心がある方に商品を提案することが多いです。

競合他社の製品やサービスと比較するために問い合わせをしている場合もあります。

その方々に、自社製品やサービスを購入したいと思わせるために、自社製品やサービスのメリットを分かりやすく説明する力が求められます。

判断力

内勤営業の場合は、電話での対応など、非対面での営業活動を行います。相手の声色だけで、顧客の自社製品への購買意欲を判断しなければなりません。

相手があまり製品を購入するつもりがないにもかかわらず、しつこく営業活動を行うと相手にマイナスイメージを持たれることもあります。

相手の反応によって、対応を変える必要があるので、判断力が求められると言えます。

内勤営業のやりがい

何にやりがいを感じるかは人それぞれで、断言することはできませんが、やはり営業職である以上、商品が売れたときや契約に繋がった際にやりがいを感じる方は多いようです。

内勤営業は、社内で行いますが、営業職です。会社から出ないだけで、営業職として、自社商品を売る必要があります。

顧客が自分から商品を購入してくれた時に、やりがいや達成感を感じる方も多いのではないでしょうか。

内勤営業は顧客に近い分、自分の成果が反映されやすい職種です。

自分の成果に応じてインセンティブがある企業も多くあります。

成果を上げた分だけ、給料に反映されることが、やりがいになる可能性もあります。