スーパーバイザーとはどんな仕事？必要な資格やスキルは？

この記事ではスーパーバイザー（SVと表記されることが多い）についてまとめています。

どんな仕事・役割を担うのか、スーパーバイザーになるのに必要な資格やスキルをまとめています。

またスーパーバイザーとして転職を考えた場合、どんな求人があるのか、スーパーバイザーから転職を考えた場合、どんな求人があるのかをまとめています。

この記事の監修者

人材業界転職ルート 編集部

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スーパーバイザーとは

スーパーバイザーと一口に言っても、仕事内容によって区別することができます。

一般的には、飲食店や小売店などサービス関連業に従事するスーパーバイザーと、コールセンターで働くスーパーバイザーの2種類に分けられます。

飲食店や小売店などのサービス業でのスーパーバイザーの仕事は？

飲食店や小売店のスーパーバイザーは、複数の店舗を管理する、いわゆるエリアマネージャーとしての役割を持ちます。

スーパーバイザーは担当している店舗を回り、各店舗の状況を確認し本部に送ります。

売り上げが好調な店舗には引き続き売り上げを伸ばすためのアドバイスを送り、売り上げが不調な店舗には解決案を提案します。

また、店長と協力して、商品の発注や陳列、アルバイトの教育など様々な方面からアドバイスをし、サービスの向上を図ります。

更に、本社で決まった販売計画や成長戦略を店舗に伝えるのも、スーパーバイザーの仕事です。各店舗と本部を橋渡しする役割を持ちます。

飲食店や、小売店の他にも店舗を構え複数事業を展開する事業ではスーパバイザーのポジションが存在することが多いです。

そうした場合にも、店舗の責任者である店長とともに、店舗の業績の向上を目指します。

コールセンターで働くスーパーバイザーの仕事は？

コールセンターにおけるスーパーバイザーの主な仕事は、スタッフの総括や指導です。

担当するコールセンターで働いているスタッフの育成や、コールセンター求人の管理、業務シフトの管理やマニュアル作成を行います。

また、電話を使った営業や調査活動、インターネットフォームをからの問い合わせへの対応、更にお客様からのクレームへの電話対応をすることもあります。

こちらも、形態は違いますが本部とコールセンターの橋渡しとなっています。

スーパーバイザーに必要な資格・スキルは？

スーパーバイザーに必要な資格はありませんが、飲食店や小売店、またはコールセンター、どちらにおいても未経験から採用するケースは少ないです。

店長として経験を積んだあとに、スーパーバイザーとしてポジションが上がる場合が多いです。

知識よりも経験がものをいう仕事なので、アルバイトから初めて、ポジションが上がっていき、スーパーバイザーになるということも珍しくありません。

中途採用においても、スーパーバイサーとしての直接の募集は多くなく、スーパーバイザー候補として募集され、一定期間店舗や現場での勤務経験を前提とする募集が多いです。

このような実務経験が最も重視されるポジションではありますが、一般的にはコミュニケーション能力、マネジメント能力、数値を読み取る力、論理的思考力などが求められます。

スーパーバイザーの求人

実際にスーパーバイザーとしての転職を考えた場合、どのような求人があるのでしょうか。

飲食・小売・サービス業のスーパーバイザーの求人

一つはサービス業のスーパーバイザーです。飲食店、小売などの店舗の複数店舗を担当し、各店舗の状況を改善し、業績向上の支援をします。

また現場の情報を本部に集め、商品やオペレーションの改善を主導することが求められます。

こうしたスーパーバイザーの求人では、経験者はもちろん優遇されますが、他には営業経験のある方や販売経験、顧客との折衝経験がある方が求められます。

例えば、飲食店のスーパーバイザーの募集の場合、飲食店での勤務経験がある場合は優遇されるでしょう。

スーパーバイザーの経験が必須というわけではなく、顧客との折衝経験（主に法人営業経験）があれば、比較的積極的に採用をするポジションが多くあります。

条件は、未経験であれば年収300～500万程度、経験者であれば400～700万程度が相場といえます。

企業によって呼び方は異なりますが更に上位の役職になり担当エリアが広がるようなことがあれば、年収1,000万円も見込めるような企業もあります。

その分、企業の売上に対する責任も重い仕事です。コミュニケーションする力やマネジメント能力、目標に向けて数字を追いかけられる力などが求められるポジションです。

コールセンターやコンタクトセンターでの現場責任者（スーパーバイザー）の求人

もうひとつはコールセンターやコンタクトセンターでの責任者です。

この場合、先程のサービス業のスーパーバイザーと異なり、未経験者の募集は多くありません。

コールセンターやコンタクトセンターでの勤務経験がある方が求められることがほとんどです。

現場で勤務するオペレーターの育成や、業務の改善、本部やコミュニケーションラインとの折衝が求められます。

比較的大人数をまとめる必要があるため、チームリーダー、マネジメントの能力が求められます。条件は年収400～600万円程度が相場といえるでしょう。

スーパーバイザーから転職する場合の転職先・ポジションは

同職種異業界への転職

最も多いのは、同一職種への転職です。特に年収等の条件を落としたくない場合、スーパーバイザーを募集している別企業への転職が、最もその可能性が高いといえるでしょう。

中途採用の場合、企業が期待しているのは即戦力です。

業績やKPIの改善にすぐに繋げてくれる人材を採用したいと考えています。

そのため、経験者には良い条件が出やすいですが、未経験者には年収ダウンでの提示が行われることが多いです。

年収に関しては、職種もそうですが、業界によっても大きく変動するため、業界が変わると給与のベースがアップすることもあります。※当然逆もありえます

経験者の場合、期待されることが明確になりますので、自分が培ってきた経験が活かせそうか、活かせるとしたらどの部分なのか、どのくらい改善できそうなのかをアピールすることで、選考に通過する可能性も、よいオファーを貰える可能性も高まるでしょう。

異職種へ転職する場合、営業がおすすめ

スーパーバイザーから異職種に転職する場合は、営業職がおすすめです。理由は、仕事で共通となるスキルが多く（コミュニケーション、マネジメント、目標達成に向け取り組む力など）、早期に戦力になれる可能性が高いからです。

また、営業職は比較的年収が高く設定されていることも多く、条件的にも改善が見込める可能性が大いにあります。

現職からの転職を考えている理由次第ですが、スーパーバイザーの方が転職する先として営業職は非常におすすめです。

営業以外への異職種への転職

営業以外の職種に転職する場合、その方の年齢や経歴にもよりますが、かなり難しい転職活動になるでしょう。

職種を問わず、中途採用では即戦力が求められるため、活かせるスキルが少ないポジションへの転職は難しいです。

また運良くオファーがあったとしても、条件面では厳しいことが多いです。

それでも営業以外の未経験職種に転職したい場合、転職活動の長期化を許容しオファー条件を妥協するか、一度汎用性の高い別職種に転職し、その後で別の職種に転職するということも考えられます。

例えば、商品企画のような仕事がしたいという場合、ダイレクトにスーパーバイザーから商品企画に転職するのは前述したように非常に難しいです。

そこで一つの選択肢としてあるのが、一度希望業界の営業職に転職する方法です。

そこで経験を積めば（実績を出せば）、転職した先の企業で商品企画に携われる可能性もありますし、そこから転職して、職種を変えられる可能性も高まります（もちろん異職種への転職は難しいのですが、ダイレクトに転職するよりは可能性が高まります）。