カスタマーサクセス（名古屋勤務）

株式会社SmartHR

正社員

年収: 想定年収 469~1050万円
勤務地: 愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階
勤務時間: コアタイムなしフレキシブルタイム（5:00～22:00）
休日: 年間休日120日完全週休2日制(祝日・年末年始休み) 入社日に15日(10日+5日)の有給付与出生準備休暇（男女とも5日）

仕事内容

SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。
SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。
※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下～201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。

【ミッション】
お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く
CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう

【業務内容】
ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。

? 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
・導入プロセスの改善及び機能提案
・機能利用率の向上施策の実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

? リニューアルマネージャー
・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
・お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

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応募条件

必須条件

・社会人経験2年以上
・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上
例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど
・SmartHRのミッション、バリューへの共感

歓迎条件

・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験
・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）

年収/待遇条件・昇給賞与

想定年収 469~1050万円

想定年収例：469万円～1,050万円
※想定年収＝月次給与×12か月＋成果給
月給：335,000円?750,000円
（基本給244,540円+みなし残業86,492円＋みなし深夜8h相当3,068円?）
※月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
※成果給を除く年収例は402万円～900万円です。

昇給・成果給（インセンティブ）：年2回

通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
育児環境を整える補助（10万円支給）

雇用形態

正社員

勤務地

愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階

勤務時間

コアタイムなし
フレキシブルタイム（5:00～22:00）

休日

年間休日120日
完全週休2日制(祝日・年末年始休み)
入社日に15日(10日+5日)の有給付与
出生準備休暇（男女とも5日）

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福利厚生

社保完備：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
カフェテリアプラン制度あり
多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社である Smart相談室の利用
資格保持費用の会社負担（士業など）
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）