カスタマーサクセス

株式会社HERP

正社員

年収: 想定年収 540~810万円
勤務地: 東京都品川区西五反田一丁目2番10号 CIRCLES五反田3階
勤務時間: フルフレックスタイム ※ コアタイムなし ※ 1日の標準労働時間: 8時間 ※ 在宅勤務可交通費支給（上限あり）
休日: 年間休日120日以上完全週休2日制(土・日)、祝日年末年始休暇慶弔休暇、ウェルカム休暇(有給付与までの間使える有給での3日間分の休暇) シックリーブ(本人または家族(ペット・パートナー含む)の体調不良時に使える3日間分/年の休暇) 有給休暇10日~20日(入社半年経過後の付与)

仕事内容

【業務内容】
採用企業向けのカスタマーサクセス業務をお任せします。

■短期
・担当顧客への新規オンボーディング支援
・既存企業へのプロダクト活用支援及びアップセル・クロスセル提案
・顧客の活用状況に基づいた契約継続提案と交渉
・顧客からの要望やフィードバックの収集・分析、プロダクト開発チームへの連携

■中長期
・採用成果創出に貢献するサクセス戦略・エクスパンションストーリーの構築及び改善
・利用データの分析・活用によるサクセス支援施策の企画及び実行
・CS部門の業務プロセス改善アクション(AI活用等)の発案・実行
・大規模且つ複雑性の高い高難易度の導入プロジェクトの推進

※事業状況と適性・キャリアプランを擦り合わせながら決めていきます。上記は一例です
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

【キャリアイメージ】
・カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、高難易度案件のコンサルティング
・チームリーダーとして、複数名のチームマネジメント
・事業責任者として、自らの強い意志に基づき、事業を次のステージへ引き上げる
・事業開発として、プロダクト開発、セールス・マーケティングチームなどと連携した横断プロジェクトの推進
・セールスやマーケティングなどにチャレンジし、マルチスキルを持つ人材への成長

※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です

【チーム】
顧客の潜在的・顕在的な採用課題に向き合い、本質的な「顧客価値」の最大化を追求するチームです。

・目の前のユーザーのサクセスの追求
・1ユーザーへの支援だけでなく、汎用化による全体の提供価値の最大化
・職種や役割を越え、オープンかつフラットに成果に向かう対等な議論
・大手企業、人材業界、コンサルティング、セールスなど、様々な業界・職種を経験したメンバーが所属しています。

【働く環境としての魅力】
・サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます
・顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます
・職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます
・成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます
・成果に対する合理性と柔軟な働き方を両立しており、長期にわたってキャリア構築ができる環境を整えています

【使用ツール】
HERP Hire（採用管理システム）
Slack（コミュニケーション）
Notion,Cosense（ドキュメンテーション）
Google Workspace（グループウェア）
Salesforce（SFA・MA）
Dialpad（IP電話）
チャネルトーク（カスタマーサポート）
Gemini,Cursor,NotebookLM,Claude,n8n（AIツール）

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応募条件

必須条件

■下記いずれかの法人顧客折衝・営業経験が2年以上
・業務システム / SaaSの導入・活用支援経験
・ITまたは無形商材での深耕営業経験
■顧客の現状や業務プロセスを理解し、課題設定及び改善施策の提案・実行する力
■事業成果最大化に向けて、自ら顧客や業務の優先度を設計し業務を遂行する力

歓迎条件

■採用業務への理解（以下は例）
・HR領域の事業・サービスに携わったご経験
・採用企業として、人材紹介エージェントとのコミュニケーション経験
・自社での採用業務の経験(書類選考、面接、オファー面談等)
■システム導入などのプロジェクトマネジメント経験
■カスタマーサクセスの業務設計・改善の経験
■顧客支援の仕組み化あるいはオペレーション改善
■AI技術を活用した業務改善やサービス価値向上の経験・関心
■ヘルススコア・KPI等の設計経験
■顧客志向でサービス体験の向上について考え、開発チーム等を巻き込んで改善に向かった経験
■過去の成功体験にとらわれず、新しいものを柔軟に取り入れ成長する力

年収/待遇条件・昇給賞与

想定年収 540~810万円

年収540万円～810万円
※上記金額には30時間分のみなし残業代を含みます
※みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
※別途、正社員全員にストックオプションを付与

雇用形態

正社員

勤務地

東京都品川区西五反田一丁目2番10号 CIRCLES五反田3階

勤務時間

フルフレックスタイム
※ コアタイムなし
※ 1日の標準労働時間: 8時間
※ 在宅勤務可

交通費支給（上限あり）

休日

年間休日120日以上
完全週休2日制(土・日)、祝日
年末年始休暇
慶弔休暇、ウェルカム休暇(有給付与までの間使える有給での3日間分の休暇)
シックリーブ(本人または家族(ペット・パートナー含む)の体調不良時に使える3日間分/年の休暇)
有給休暇10日~20日(入社半年経過後の付与)

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福利厚生

社保完備：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
健康診断
ベビーシッター費用補助制度

副業

可

受動喫煙対策

【受動喫煙対策あり】屋内全面禁煙

企業情報

会社名

株式会社HERP

事業内容

2017年設立のベンチャー企業。経営者や人事責任者、現場を巻き込んだスクラム採用特化型採用管理ツールの「HERP Hire」、候補者を個別に管理してコミュニケーション最適化。候補者のナーチャリングを支援する「HERP Nurture」の提供などを手掛けています。
プラットフォーム「HERP Hire」は、ITreview Grid Award 2022 Springの採用管理（ATS）部門で４期連続Leaderを受賞しており、「使いやすさ」「導入のしやすさ」「価格」でトップクラスの業績を獲得しました。